AirEuropa

Nuestra pesadilla empezó a nuestra vuelta de Estambul.
Una auténtica pena la ida y los vuelos internos fueron de perlas, tanto en tierra como durante el vuelo. Tengo que destacar de esos tres viajes la modernidad y comodidad de los aviones, aun en clase turista, la exquisitez de las comidas (pura gastronomía turca) y la amabilidad de la tripulación.
El regreso a España fue cochambroso llegamos al aeropuerto de Havalimanı con la antelación necesaria y aun así no fue suficiente. Primer control, donde ya se empieza a perder tiempo, aunque es común a todos los aeropuertos del mundo.
Pasados los arcos, nos precipitamos hacía los mostradores de facturación de Turkish Airlines donde empezaron los problemas. Nos atendió una señorita muy desagradable que no paró de hablar por el móvil y reírse con su compañera. Perdimos MEDIA HORA y para colmo, se fueron las maletas, aunque me entregará una tarjeta de embarque de pasajero en standby, es decir, que había problemas de overbooking (lo que es ilegal) aun habiendo reservado nuestros billetes con tres meses de antelación (mi marido si tenía plaza, pero yo, me iba a quedar en tierra).
Pasamos el control de pasaportes y otro control parecido al de la entrada, con rayos y arcos (totalmente absurdo e ineficiente en un recorrido de apenas unos pasos).
Corrimos como locos hacía la puerta de embarque que se ubicaba en la otra punta del aeropuerto para ver como dejaban entrar a dos personas en el finger y, de pronto, nos denegaban el embarque por haber llegado tarde. Pregunto ¿los pasajeros que acababan de dejar subir al avión, justo delante de nuestras narices, habían llegado a tiempo? El personal de tierra de Turkish Airlines seguía atendiéndonos de forma desagradable, pero nuestra pesadilla solo acababa de empezar.
Nos indicaron que teníamos que dirigirnos a las oficinas de Turkish Airlines para obtener una nueva tarjeta de embarque. Fue penoso, bochornoso tanto el mostrador de denegación de embarque como el de emisión de billetes y tarjetas de embarque estaban abarrotados de viajeros que se habían quedado en tierra por problemas de overbooking, incluso que llevaban dos días durmiendo en el aeropuerto, tratando de volver a sus casas algunos perdiendo ya la paciencia, otros llorando aquello parecía el Gran Bazar de Estambul.
Tardamos CINCO HORAS en obtener nuevos billetes y nuevas tarjetas de embarque, nos mandaron de una oficina a otra, de un compañero a otro, nos mintieron como a todos los demás, nos volvieron locos, nos trataron como basura, sin un ápice de compasión y/o empatía, hasta llegaron a ofrecernos volar a Alemania con Lufthansa (¡que vivimos en España, no se nos ha perdido nada en Berlín!) y ni siquiera me hicieron caso cuando les pedí... hasta ese punto llegué de pura desesperación dos plazas en business en el primer avión que saliese para Madrid (para no perder nuestro AVE que, al final, obviamente perdimos).
Y claro, como la culpa era supuestamente nuestra por haber llegado tarde a la puerta de embarque, ¡a dormir en el aeropuerto sin ofrecernos hotel, ni comida, ni ningún tipo de compensación! ¡SINVERGÜENZAS!
Incluso llamamos a Air Europa, con quien habíamos reservado los billetes, lo que nos costó unos 400 euros (el aeropuerto de Havalimanı solo pone WiFi gratis a disposición de los pasajeros durante una hora, por la noche) en llamadas, para oírlos decir que, básicamente, se lavaban las manos puesto que el vuelo estaba operado por Turkish Airlines.
Y así fue como pasamos la noche en el aeropuerto sin dormir, hasta que pudimos volar la mañana siguiente, totalmente exhaustos el embarque fue otro espectáculo orquestado por personal de tierra de Turkish Airlines quien, decididamente, parece ir por la vida como un pollo sin cabeza y es, en definitiva, totalmente ineficaz. ¿A quién se le ocurre mover a todos los pasajeros para controlar los pasaportes cuando lo más normal es hacerlo una vez la puerta del finger abierta, junto con la tarjeta de embarque? A todo esto, con el desagrado (ya habitual) más absoluto (¡qué diferencia con la tripulación, reitero, el día y la noche!).
Nos enteramos, hablando con los demás pasajeros, que también algunos habían pasado la noche en el aeropuerto y otros la iban a pasar por overbooking que desorganización, nunca he visto nada parecido en todos los días de mi vida.
Volvimos a España hace una semana ya y aún seguimos cansados, con muy mal recuerdo de nuestra estancia, seguimos incluso pensando en acudir a la policía y denunciar si volvemos a Turquía algún día, será con otras compañías.