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“Tout simplement horrible. Des voleurs.”

Masatoshi E.
6/3/20

Out simplement horrible. Veluxshop me livre un produit endommagé impossible à monter puis lorsque je vais pour le renvoyer on m'annonce que je ne peux pas imprimer l'étiquette de retour et qu'elles me seront délivre par courrier. Très bien on va faire avec. Première semaine, toujours rien. Je demande des informations, et on me confirme bien que l'étiquette a bien ete envoye il y a plusieurs jours de cela. Super! Deuxième semaine, toujours rien, que se passe-t-il? Je contact à nouveau le support qui luit après 10 minutes de divagation m'informe que les étiquettes viennent tout juste d'être envoyées aujourd'hui. Je leur demande de vérifier leurs appels qui je le reprecise sont enregistrés car on m'a bien confirmé il y a une semaine de cela que l'étiquette avait été envoye Elle m'informe que ces appels n'existent pas. Je précise que pas une seule fois, ses agents du service client ne se sont excusé pour leur information erronés et leur non-professionalisme quant au traitement de ma requête. Encore plus étranges, le fait que toutes mes requêtes par emails n'ont donné lieux à aucune réponse. Ils utilisent le téléphone comme un moyen de masquer les traces de leurs mensonges. Service client honteux et indigne.

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masatoshie
1 review
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June 3rd, 2020
Out simplement horrible.
Veluxshop me livre un produit endommagé impossible à monter puis lorsque je vais pour le renvoyer on m'annonce que je ne peux pas imprimer l'étiquette de retour et qu'elles me seront délivre par courrier.
Très bien on va faire avec.

Première semaine, toujours rien.

Je demande des informations, et on me confirme bien que l'étiquette a bien ete envoye il y a plusieurs jours de cela. Super!

Deuxième semaine, toujours rien, que se passe-t-il?

Je contact à nouveau le support qui luit après 10 minutes de divagation m'informe que les étiquettes viennent tout juste d'être envoyées aujourd'hui.
Je leur demande de vérifier leurs appels qui je le reprecise sont enregistrés car on m'a bien confirmé il y a une semaine de cela que l'étiquette avait été envoye Elle m'informe que ces appels n'existent pas.

Je précise que pas une seule fois, ses agents du service client ne se sont excusé pour leur information erronés et leur non-professionalisme quant au traitement de ma requête. Encore plus étranges, le fait que toutes mes requêtes par emails n'ont donné lieux à aucune réponse. Ils utilisent le téléphone comme un moyen de masquer les traces de leurs mensonges.

Service client honteux et indigne.

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