Jacques v.

Mijn Sony FE 90mm F/2.8G Macro is naar tevredenheid geleverd. Voorafgaand aan de levering heb ik contact gehad via de chat, omdat telefonisch contact niet lukte. Beide processen zijn zeker voor verbetering vatbaar {Nederlandstalig was op het moment van bellen niet beschikbaar (neem aan wachtrij) en omdat ik geen keuze maakte werd de verbinding verbroken, terwijl ik veronderstelde dat je dan een Nederlandstalige medewerker zou krijgen zodra deze beschikbaar was}.
Bij het voor de eerste keer bestellen bij een voor mij nieuwe website is het toch een kwestie van een goed gevoel krijgen. Toen ik dezelfde dag bestelde was ik verbaasd over de geweldige service na mijn bestelling. De verzendbevestiging en de heldere uitleg ben ik nog niet eerder tegengekomen. Ook de leversnelheid was veel sneller dan ik, na extra doorvragen in de chat, had verwacht.
Wel zou het goed zijn om bij de levering een garantiebewijs toe te voegen waarin de vijf jaar garantie wordt bevestigd (liefst verzekerd bij een derde partij).
Bij contact achteaf, bleek dat je het product op de website moet registreren om de vijf jaar garantie te verkrijgen. Dit werkte alsnog prima. Een officiele bevestiging van de regisrtatie, per mail, zou nog een verbetering zijn.