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isabellaa60

Isabella A.

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1 Review by Isabella

8/7/21

I start by saying that I notice that I have not been the only one to have problems and the disconcerting thing is that the company did not even have the decency to answer. What upsets me the most is the fact that the service is OFFERED BY RYANAIR! Now you can't even trust what you find on the official website when booking a flight?
I just returned from a trip to Palma de Mallorca, by booking the flight I chose this company as a transfer (in addition to the Ryanair ticket it only offered this choice), spending 10 euros more than other sites but not directly affiliated with the company aerial, for greater safety.

On the way there was already a problem, in the sense that we had to wait an hour at the airport, but we easily adapted to the timetable of the shuttle. While traveling a child got sick and vomited, no staff on the bus intervened to clean or assist, and my partner and I (as well as other passengers) had to travel in those conditions until arriving at the hotel.

The real problem was on the way back. A little more than a day before departure we receive an e-mail of cancellation of the transfer WITHOUT ANY EXPLANATION, WITHOUT ANY ALTERNATIVE SOLUTION PROPOSED, but above all WITHOUT ANY REFUND! We had to pay dearly for a taxi that took us to the airport at the last minute.
We have contacted the company several times to ask for explanations and help (they literally left us on foot shortly before departure, with a pandemic underway it is not at all easy to make this type of change at the last minute) and NO ONE REPLYED. The most shameful thing is that customer service was only active until 5pm on Friday, and we would have our flight on Sunday morning.

To date no one has replied, only the email said that they would give us a coupon to spend within 18 months, but to do what, to risk losing a plane again and having my money stolen? I WANT A REFUND, and that's the least they can do since as far as I'm concerned they should also reimburse me for the alternative transport that I was FORCED to visit at the last minute.

I do not wish anyone to be on vacation and read such an email, we spent the last two days trying to contact this incompetent agency!

To date, 4 days after our return, we still do not know the reason why our transfer was canceled at the last minute (IF YOU ARE NOT ABLE TO DO YOUR WORK AND GUARANTEE THE RETURN TRANSPORT DO NOT MAKE THE RESERVATION!), if and when we get a refund but above all the decency to have an answer!

Really shameful, rude, incompetent and disrespectful.

Parto dicendo che noto di non essere stata l'unica ad avere delle problematiche e la cosa sconcertante è che la ditta non ha avuto nemmeno la decenza di rispondere. Quello che mi sconvolge di più è il fatto che il servizio è OFFERTO DA RYANAIR! Ora non ci si può nemmeno fidare di ciò che trovi sul sito ufficiale alla prenotazione di un volo?
Sono appena tornata da un viaggio a Palma di Maiorca, prenotando il volo ho scelto come transfer ar questa compagnia (in aggiunta al biglietto Ryanair offriva solo questa scelta), spendendo anche 10 euro in più rispetto ad altri siti ma non convenzionati direttamente con la compagnia aerea, per avere una maggior sicurezza.

All'andata già c'è stato un problema, nel senso che abbiamo dovuto attendere un ora in aereoporto, ma ci siamo adattati tranquillamente all'orario della navetta. In viaggio un bambino si è sentito male ed ha vomitato, nessun personale sul bus è intervenuto per pulire o assistere, e io e il mio compagno (così come gli altri passeggieri) abbiamo dovuto viaggiare il quelle condizioni fino all'arrivo in hotel.

Il vero problema è stato al ritorno. Poco più di un giorno prima della partenza ci arriva una mail di cancellazione del transfer SENZA ALCUNA SPIEGAZIONE, SENZA ALCUNA SOLUZIONE ALTERNATIVA PROPOSTA, ma soprattutto SENZA ALCUN RIMBORSO! Abbiamo dovuto pagare caro un taxi che all'ultimo minuto ci ha accompagnati all' aeroporto.
Abbiamo contattato più volte la compagnia per chiedere spiegazioni e aiuto (ci hanno letteralmente lasciato a piedi poco prima della partenza, con una pandemia in corso non è affatto facile fare questo tipo di cambiamenti all'ultimo minuto) e NESSUNO HA RISPOSTO. La cosa più vergognosa è che il servizio clienti era attivo solamente fino alle 17 di venerdì, e noi avremmo avuto il volo domenica mattina.

Ad oggi nessuno ha risposto, solamente la mail diceva che ci avrebbero dato un coupon da spendere entro 18 mesi, ma per fare cosa, per rischiare di perdere nuovamente un aereo e farmi rubare i soldi? VOGLIO UN RIMBORSO, ed è il minimo che possano fare dato che per quel che mi riguarda dovrebbero rimborsarmi anche il trasporto alternativo che sono stata COSTRETTA a trovarmi all'ultimo minuto.

Non auguro a nessuno di trovarsi in vacanza e leggere una mail del genere, gli ultimi due giorni li abbiamo passati cercando di contattare questa agenzia di incompetenti!

Ad oggi, 4 giorni dopo il nostro ritorno, non sappiamo ancora il motivo del perchè il nostro transfer è stato cancellato all'ultimo (SE NON SIETE IN GRADO DI FARE IL VOSTRO LAVORO E GARANTIRE IL TRASPORTO AL RITORNO NON FATE FARE LA PRENOTAZIONE!), se e quando avremo un rimborso ma soprattutto la decenza di avere una risposta!

Davvero vergognosi, maleducati, incompetenti e privi di rispetto.

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jayj285
1/31/20

Absolute disaster, notifies us that transfer tickets had to be printed and were not available in...

elisabethk14
11/20/19

Worst transfer experience ever! We bought Shared door-to-door transfer ROME FIUMICINO AIRPORT -...